En yayaposi.com, nuestro compromiso es con la calidad y la satisfacción del cliente. Debido a la naturaleza especializada de los productos que comercializamos, la gestión de las devoluciones, garantías y reparaciones se realiza directamente a través de los canales autorizados de la Marca Original o el Tecnicentro Oficial correspondiente.

yayaposi.com actúa como un intermediario y facilitador de tu compra, pero no gestiona físicamente el proceso de devolución, reparación o cambio, ya que esta responsabilidad recae en los especialistas autorizados para garantizar un servicio técnico adecuado y la validez de la garantía.

1. Período de Tiempo para Notificación y Gestión

Todo cliente debe notificarnos de su intención de devolución o solicitud de garantía dentro de un plazo de 3 dias a partir de la recepción del producto. Esta notificación es crucial para iniciar el proceso de contacto con la marca o el centro técnico.

2. Condiciones de Devolución

Las devoluciones solo serán consideradas si:

  • El producto presenta un defecto de fábrica o daño atribuible al envío.
  • El producto es incorrecto (no corresponde al modelo solicitado en el pedido).
  • El producto está en las condiciones originales, sin haber sido utilizado, alterado, modificado, o con signos de haber sido manipulado de forma indebida, salvo aquellos casos donde el defecto sea evidente y no visible antes de su uso.

3. Proceso de Devolución (Responsabilidad de la Marca/Tecnicentro)

Una vez que nos notifiques, te proporcionaremos de forma inmediata la información de contacto detallada (números de servicio al cliente, correos electrónicos, direcciones o enlaces a formularios) del Tecnicentro Oficial o la Marca Original encargada de tu producto.

El cliente deberá seguir el proceso de gestión de devoluciones, reparaciones o garantías estipulado por dicha entidad, que puede incluir:

  • Envío directo a la casa de la marca o al tecnicentro autorizado.
  • Entrega del producto en un punto de servicio técnico.
  • Recolección programada por la entidad.

El cumplimiento de las políticas de la Marca o Tecnicentro es esencial para la resolución exitosa de la devolución o garantía.

4. Reembolsos

El reembolso del valor del producto solo será procesado por yayaposi.com una vez que hayamos recibido la confirmación oficial de la Marca o Tecnicentro de que la devolución ha sido aceptada y el producto ha sido recibido y verificado conforme a sus políticas internas.

  • Productos Defectuosos o Error en el Envío: El reembolso cubrirá el costo total del producto y, en la mayoría de los casos, los costos asociados a la devolución (esto lo confirma la Marca/Tecnicentro).
  • Cambio de Opinión/Error del Cliente: Si la marca o tecnicentro acepta la devolución por razones no atribuibles a un defecto o error nuestro, el reembolso puede estar sujeto a cargos de envío, tarifas de reabastecimiento o cualquier otra deducción especificada por la Marca/Tecnicentro.

5. Productos que No Admiten Devolución

Cualquier producto que la Marca Original o el Tecnicentro Oficial declaren como No Elegible para Devolución debido a su naturaleza (ej. productos de higiene, software abierto, o por uso indebido/daños causados por el cliente) estará sujeto a sus políticas y no será reembolsado.

Recomendamos a nuestros clientes revisar siempre la política de garantía y devoluciones del fabricante antes de realizar la compra.